Termini e Condizioni di Vendita

1. Informazioni generali

Il presente sito web, raggiungibile all'indirizzo https://goldencheese.it, è gestito da:

Di seguito indicata anche come “Goldencheese”, “Venditore” o “noi”.

I presenti Termini e condizioni disciplinano la consultazione del sito e la vendita online dei prodotti proposti attraverso goldencheese.it.

Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente queste condizioni. L'invio dell'ordine comporta la loro accettazione.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni si applicano agli acquisti effettuati da:

• consumatori, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale;
• aziende, professionisti, ristoratori, commercianti e altri soggetti che acquistano nell'ambito della propria attività economica o professionale.

Le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai Clienti che rivestono la qualifica di consumatore.

Per gli acquisti effettuati da aziende o professionisti si applicano le disposizioni del Codice civile e le specifiche condizioni B2B indicate nel presente documento.

La vendita online è attualmente disponibile esclusivamente per consegne nel territorio italiano, salvo diversa indicazione riportata sul sito o concordata preventivamente con Goldencheese.

3. Caratteristiche dei prodotti alimentari

Goldencheese commercializza formaggi, prodotti lattiero-caseari e altri prodotti alimentari descritti nelle rispettive pagine prodotto.

Prima di effettuare l'acquisto, il Cliente deve verificare attentamente:

• denominazione del prodotto;
• ingredienti;
• presenza di allergeni;
• peso o quantità;
• modalità di conservazione;
• origine o provenienza, quando prevista;
• data di scadenza o termine minimo di conservazione;
• eventuali indicazioni nutrizionali;
• caratteristiche specifiche del prodotto.

Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative. Il colore, la forma, le dimensioni e l'aspetto esteriore dei prodotti possono presentare lievi variazioni rispetto alle fotografie, soprattutto nel caso di alimenti artigianali, stagionati, porzionati o confezionati manualmente.

Tali variazioni naturali non costituiscono difetto o non conformità del prodotto.

Il peso effettivo dei prodotti venduti a peso può differire leggermente da quello indicato, nei limiti normalmente connessi al taglio, al confezionamento e alla natura del prodotto. Le modalità di determinazione del prezzo sono indicate nella relativa pagina prodotto.

4. Allergeni e informazioni alimentari

Le informazioni relative agli ingredienti e agli allergeni sono riportate nella pagina di ciascun prodotto oppure sulla relativa confezione.

Il Cliente affetto da allergie, intolleranze alimentari o particolari sensibilità deve leggere attentamente tutte le informazioni disponibili prima dell'acquisto e del consumo.

In caso di dubbi, il Cliente è invitato a contattare Goldencheese prima di completare l'ordine.

Nonostante siano adottate adeguate procedure di gestione e confezionamento, non può essere esclusa in modo assoluto la presenza accidentale di tracce di allergeni utilizzati o presenti negli ambienti di lavorazione, confezionamento o stoccaggio.

Le informazioni riportate sull'etichetta applicata al prodotto consegnato prevalgono su eventuali informazioni presenti nelle immagini illustrative del sito.

5. Conservazione e consumo dei prodotti

Il Cliente è tenuto a rispettare le modalità di conservazione e consumo indicate nella pagina prodotto, sull'etichetta, sulla confezione o negli eventuali documenti informativi allegati alla spedizione.

I prodotti che richiedono refrigerazione devono essere collocati nel frigorifero immediatamente dopo la consegna, rispettando la temperatura indicata sull'etichetta.

Goldencheese non risponde del deterioramento del prodotto causato da:

• conservazione non corretta dopo la consegna;
• esposizione prolungata a fonti di calore;
• mancato rispetto delle temperature indicate;
• apertura o alterazione della confezione;
• consumo oltre la data di scadenza;
• mancata o tardiva presa in consegna imputabile al Cliente;
• indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile;
• assenza del destinatario nei tentativi di consegna.

6. Disponibilità dei prodotti

I prodotti possono essere acquistati nei limiti delle disponibilità indicate sul sito.

L'inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino alla conclusione dell'ordine.

Qualora, dopo la ricezione dell'ordine, uno o più prodotti risultassero indisponibili, Goldencheese informerà tempestivamente il Cliente.

Il Cliente potrà scegliere, quando possibile, tra:

• sostituzione con un prodotto equivalente;
• modifica dell'ordine;
• rimborso del prodotto non disponibile;
• annullamento dell'intero ordine, quando l'indisponibilità ne comprometta la finalità complessiva.

In caso di rimborso, Goldencheese utilizzerà lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo.

7. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro.

Per i Clienti consumatori, i prezzi pubblicati sul sito sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

Le spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente prima della conferma definitiva dell'ordine.

Per i Clienti professionali possono essere applicati listini, quantità minime, condizioni commerciali o prezzi specifici concordati separatamente.

Goldencheese si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente verrà applicato il prezzo visualizzato al momento dell'invio dell'ordine, salvo il caso di errori manifesti e riconoscibili.

8. Errori nei prezzi o nelle informazioni

Goldencheese verifica con attenzione le informazioni pubblicate sul sito, ma non può escludere completamente errori materiali, tecnici o di inserimento.

Qualora il prezzo pubblicato risulti manifestamente errato o irrisorio rispetto al valore normale del prodotto, Goldencheese potrà:

• contattare il Cliente e richiedere conferma dell'ordine al prezzo corretto;
• annullare l'ordine e rimborsare integralmente quanto eventualmente pagato.

La stessa procedura potrà essere applicata in presenza di errori evidenti relativi a quantità, peso, disponibilità, descrizione o costi di spedizione.

9. Procedura di acquisto

Per effettuare un acquisto il Cliente deve:

1. selezionare i prodotti desiderati;
2. aggiungerli al carrello;
3. verificare quantità, prezzi e costi applicati;
4. inserire correttamente i dati richiesti;
5. scegliere la modalità di spedizione disponibile;
6. selezionare il metodo di pagamento;
7. leggere e accettare i presenti Termini e condizioni;
8. inoltrare l'ordine mediante il relativo pulsante di conferma.

Prima dell'invio, il Cliente può individuare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.

L'ordine inoltrato costituisce una proposta di acquisto rivolta a Goldencheese.

10. Conclusione del contratto

Dopo la ricezione dell'ordine, Goldencheese invia al Cliente una comunicazione automatica contenente il riepilogo dell'acquisto.

La semplice ricezione automatica dell'ordine non comporta necessariamente la sua accettazione definitiva.

Il contratto si considera concluso quando Goldencheese:

• conferma espressamente l'accettazione dell'ordine; oppure
• comunica l'avvenuta preparazione o spedizione dei prodotti.

Goldencheese può rifiutare o annullare un ordine nei casi di:

• prodotto non disponibile;
• mancata autorizzazione del pagamento;
• dati del Cliente incompleti o non verificabili;
• sospetto utilizzo fraudolento del sistema;
• errore manifesto nel prezzo o nella descrizione;
• impossibilità di effettuare la consegna;
• violazione delle presenti condizioni;
• ordini anomali per quantità o frequenza.

In caso di mancata accettazione di un ordine già pagato, l'importo sarà rimborsato.

11. Conferma e archiviazione dell'ordine

La conferma d'ordine contiene normalmente:

• numero identificativo dell'ordine;
• dati del Cliente;
• prodotti acquistati;
• quantità;
• prezzi;
• imposte applicate;
• spese di spedizione;
• importo complessivo;
• metodo di pagamento;
• indirizzo di consegna.

Il Cliente deve verificare immediatamente la correttezza dei dati e segnalare eventuali errori.

Il contratto viene archiviato nei sistemi informatici di Goldencheese per il tempo necessario alla sua esecuzione e nel rispetto degli obblighi amministrativi, fiscali e normativi applicabili.

12. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di acquisto e possono comprendere, a titolo esemplificativo:

• carta di credito o debito;
• PayPal;
• bonifico bancario;
• altri sistemi elettronici resi disponibili sul sito.

Goldencheese non acquisisce direttamente i dati completi delle carte di pagamento, che vengono gestiti dai rispettivi fornitori del servizio attraverso sistemi protetti.

In caso di bonifico bancario, l'ordine potrà essere preparato soltanto dopo l'effettivo accredito dell'importo, salvo diversa indicazione.

13. Fatturazione

Il Cliente che necessita della fattura deve fornire, durante l'ordine o entro i termini consentiti:

• denominazione o ragione sociale;
• indirizzo di fatturazione;
• partita IVA;
• codice fiscale, quando richiesto;
• codice destinatario oppure indirizzo PEC;
• ogni altra informazione necessaria.

Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati fiscali comunicati.

La fattura viene emessa secondo la normativa vigente e, una volta trasmessa al Sistema di Interscambio, non potrà essere modificata salvo nei casi e con le modalità consentite dalla legge.

14. Preparazione e spedizione

Goldencheese prepara e confeziona i prodotti adottando modalità adeguate alla loro natura e alle condizioni di trasporto previste.

I tempi indicati sul sito devono intendersi come tempi stimati, salvo che sia stato espressamente concordato un termine essenziale.

Gli ordini possono non essere spediti nei giorni festivi, prefestivi o in prossimità di periodi nei quali la consegna rischierebbe di subire soste prolungate nei depositi del corriere.

15. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base a uno o più dei seguenti elementi:

• destinazione;
• peso;
• volume;
• quantità;
• tipologia dei prodotti;
• confezionamento richiesto;
• eventuale trasporto refrigerato;
• promozioni applicabili.

L'importo complessivo viene mostrato prima dell'invio definitivo dell'ordine.

16. Consegna

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'ordine.

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto e garantire la presenza propria o di una persona incaricata al momento della consegna.

Non sono accettate, salvo diversa indicazione, consegne presso:

• caselle postali;
• indirizzi incompleti;
• luoghi non raggiungibili dal corriere;
• punti di ritiro non autorizzati per il trasporto di prodotti alimentari deperibili.

Restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge in favore dei consumatori.

17. Mancata consegna e giacenza

In caso di destinatario assente, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo oppure collocare il pacco in giacenza, secondo le proprie procedure.

Il Cliente deve seguire le comunicazioni del corriere e collaborare per consentire la consegna nel più breve tempo possibile.

Considerata la natura alimentare e potenzialmente deperibile dei prodotti, una prolungata giacenza può comprometterne la qualità.

Qualora la mancata consegna dipenda da:

• indirizzo errato o incompleto;
• destinatario assente;
• mancata risposta del Cliente;
• rifiuto ingiustificato del pacco;
• mancata collaborazione con il corriere;

Goldencheese non potrà garantire la conservazione dei prodotti e potrà addebitare gli eventuali costi di giacenza, restituzione o nuova spedizione.

18. Verifica della spedizione alla consegna

Al momento della consegna, il Cliente deve verificare:

• che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato;
• che l'imballaggio sia integro;
• che non siano presenti aperture, schiacciamenti, rotture, fuoriuscite o evidenti alterazioni;
• che il pacco non presenti condizioni incompatibili con il corretto trasporto degli alimenti.

In presenza di anomalie visibili, il Cliente deve:

1. segnalarle immediatamente al corriere;
2. accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il danno;
3. fotografare l'imballaggio prima dell'apertura;
4. fotografare l'etichetta di spedizione e i prodotti danneggiati;
5. informare Goldencheese appena possibile.

19. Prodotti danneggiati, deteriorati o errati

Qualora il Cliente riceva un prodotto:

• diverso da quello ordinato;
• danneggiato;
• con confezione compromessa;
• deteriorato;
• non idoneo al consumo;
• mancante rispetto all'ordine;

deve informare Goldencheese tempestivamente, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna per i prodotti freschi o deperibili e comunque senza ritardo.

La segnalazione dovrebbe contenere:

• numero d'ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie dell'imballaggio esterno;
• fotografie dell'etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto;
• fotografie del lotto e della data di scadenza;
• indicazione delle condizioni del pacco alla consegna.

Il termine di 24 ore è richiesto per consentire una verifica rapida delle condizioni del prodotto e non limita le garanzie inderogabili previste dalla legge.

20. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore ha normalmente diritto di recedere dagli acquisti effettuati a distanza entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.

Tuttavia, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge e, in particolare, per:

• prodotti alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti freschi o deperibili;
• prodotti preparati o confezionati secondo specifiche richieste del Cliente;
• prodotti chiaramente personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
• prodotti che, dopo la consegna, siano stati inscindibilmente mescolati con altri beni.

L'esclusione del recesso non limita il diritto del Cliente di segnalare prodotti danneggiati, errati, deteriorati o non conformi.

21. Recesso per prodotti non deperibili

Qualora un prodotto non rientri nelle esclusioni previste dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

La comunicazione deve essere inviata a: miottofour@gmail.com.

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome;
• numero d'ordine;
• prodotto interessato;
• data di ricezione;
• dichiarazione esplicita della volontà di recedere;
• recapito del Cliente.

22. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni, seguendo le indicazioni fornite da Goldencheese.

Salvo diversa comunicazione, la restituzione dovrà essere inviata a:

I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo che Goldencheese abbia accettato di sostenerli o abbia omesso di fornire la relativa informazione.

23. Rimborso in caso di recesso

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, Goldencheese rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti e, nei limiti previsti dalla legge, il costo della consegna standard.

Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Goldencheese può sospenderlo fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente.

24. Garanzia legale per i consumatori

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

Un prodotto è conforme quando, tenuto conto della sua natura:

• corrisponde alla descrizione;
• possiede le qualità promesse;
• è idoneo all'uso normalmente previsto;
• è fornito nella quantità e con le caratteristiche indicate;
• rispetta i requisiti applicabili.

Per i prodotti alimentari, la valutazione della conformità tiene conto anche della naturale deperibilità, della data di scadenza, del termine minimo di conservazione e delle modalità di conservazione.

25. Acquisti effettuati da professionisti e aziende

Per i Clienti che acquistano nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale:

• non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo;
• si applicano le garanzie previste dal Codice civile;
• eventuali vizi o difformità devono essere contestati nei termini di legge;
• i danni visibili da trasporto devono essere segnalati immediatamente alla consegna;
• eventuali condizioni commerciali personalizzate prevalgono sulle disposizioni generali incompatibili.

26. Promozioni, coupon e buoni sconto

Coupon, codici promozionali e buoni sconto:

• sono utilizzabili entro il relativo periodo di validità;
• non sono convertibili in denaro;
• non sono cumulabili, salvo diversa indicazione;
• possono essere soggetti a una spesa minima;
• possono essere limitati a determinati prodotti o categorie;
• possono essere utilizzati una sola volta, quando previsto;
• non possono essere applicati dopo la conclusione dell'ordine.

27. Account del Cliente

Quando il sito consente la registrazione, il Cliente è responsabile:

• della correttezza dei dati inseriti;
• della riservatezza delle credenziali;
• delle attività effettuate attraverso il proprio account;
• dell'aggiornamento delle informazioni personali.

Il Cliente deve informare Goldencheese in caso di uso non autorizzato dell'account.

28. Uso corretto del sito

Il Cliente si impegna a non utilizzare il sito per:

• attività illecite;
• frodi;
• accessi non autorizzati;
• diffusione di malware;
• alterazione dei sistemi informatici;
• raccolta abusiva di dati;
• inserimento di informazioni false;
• acquisti con strumenti di pagamento non autorizzati.

29. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, fotografie, marchi, loghi, grafica, descrizioni, cataloghi e contenuti presenti sul sito appartengono a Goldencheese o ai rispettivi titolari.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale senza preventiva autorizzazione scritta.

30. Recensioni e contenuti pubblicati dagli utenti

Quando il sito consente di pubblicare recensioni o altri contenuti, l'utente garantisce che essi:

• siano veritieri;
• si riferiscano a un'esperienza reale;
• non siano offensivi o diffamatori;
• non violino diritti di terzi;
• non contengano dati personali non necessari;
• non abbiano carattere pubblicitario occulto;
• non siano il risultato di attività fraudolente.

31. Limitazioni di responsabilità

Goldencheese si impegna a mantenere il sito accessibile e aggiornato, ma non garantisce l'assenza assoluta di interruzioni, errori tecnici o malfunzionamenti.

Goldencheese non è responsabile per disservizi derivanti da:

• manutenzione;
• problemi del provider;
• interruzioni della rete;
• attacchi informatici;
• malfunzionamenti dei sistemi di pagamento;
• eventi di forza maggiore;
• fatti imputabili a terzi.

Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate dalla legge.

32. Forza maggiore

Goldencheese non risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, tra cui:

• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• incendi;
• epidemie;
• emergenze sanitarie;
• scioperi;
• blocchi dei trasporti;
• interruzioni energetiche;
• guasti generalizzati;
• provvedimenti delle autorità;
• indisponibilità improvvisa delle materie prime;
• eventi che impediscano il corretto mantenimento della catena del freddo.

33. Reclami e assistenza

Per assistenza, segnalazioni o reclami il Cliente può contattare Goldencheese ai seguenti recapiti:

Per consentire una gestione rapida, il Cliente deve indicare il numero d'ordine e descrivere chiaramente il problema.

34. Risoluzione alternativa delle controversie

Il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie, detti organismi ADR, nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il ricorso a una procedura stragiudiziale non pregiudica il diritto del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria.

35. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando situato nel territorio italiano, salvo che il consumatore scelga un diverso foro previsto dalla legge.

Per le controversie con aziende, professionisti o altri Clienti non consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Padova, salvo diverso accordo scritto.

36. Trattamento dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto della normativa applicabile e secondo quanto descritto nella Privacy Policy pubblicata sul sito.

L'utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy.

37. Modifiche alle condizioni

Goldencheese può modificare periodicamente i presenti Termini e condizioni per adeguarli:

• a variazioni normative;
• a modifiche dei servizi;
• a nuove modalità di vendita, pagamento o consegna;
• a esigenze organizzative;
• a interventi delle autorità competenti.

Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul sito.

38. Validità delle clausole

Qualora una disposizione delle presenti condizioni sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le altre disposizioni continueranno a essere valide.

La disposizione interessata sarà interpretata o sostituita, quando possibile, in modo coerente con la legge e con la finalità originaria.

39. Contatti del Venditore